一、岗位职责
1.负责销售的现场满意度调查工作,完成销售的客户满意度电话回访并提出工作改进意见;
2.分析汇总顾客满意度调查结果并形成报告,做好结果反馈,协助跟进客户投诉处理情况;
3.对保有客户进行主动预约,了解客户流失原因,形成分析报告;
4.售前售后客户投诉情况跟进;
5.客户车辆档案管理,及时整理信息归档。
二、岗位要求
1.大专及以上学历,专业不限;
2.具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰;
3.具有有良好的服务意识,工作耐心细致,思维敏捷;
4.熟练使用办公室软件和网络工具。