岗位职责:
1.负责智能客服各个模块基础功能配置,包括服务大厅、服务入口、服务首页、智能路由等。
2.负责根据业务需求和用户需求,进行智能知识采集、知识整理,答案撰写,知识审核,知识更新等工作。并负责对模型整体识别准确率进行标注和训练,收集可用的未识别的相似问法,扩展未覆盖的知识场景,提升模型的识别准确率。
任职要求:
1、熟练掌握计算机操作技能(如Excel、Word等中级以上水平、国家计算机二级证书等);
2、有班级、学生会或社团干部经历,或校级、院级奖学金、三好学生称号者优先;
能力与素质要求:
逻辑性强,认真负责,快速熟悉业务,沟通协调以及抗压能力强。