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(深圳)电子商务部 客服专员 6K-8K/月
工作地点:广东/深圳 | 工作年限:1-3年 | 学历:本科
环境好
双休
五险一金
朝九晚五
包食宿
有年假
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周大福HR
HR主管 · 周大福珠宝金行(深圳)有限公司
聊一聊
职位描述
工作职责
1、负责一线接待客服的日常疑难问题解答,并总结分析疑难问题,优化和完善接待流程;
2、负责一线客服服务督促,质检服务情况,形成服务质检总结,定期开展分享会;
3、负责一线客服接待技能提升,大单及要单及时介入跟进处理,给顾客提供良好的服务体验;
4、将日常服务对接及服务跟进中的问题汇总,推动内部各版块优化流程,不断提升服务质量;
5、负责一线客服接待客诉风险管控,针对一线客服无法处理的升级客诉问题及时介入跟进处理,给顾客提供良好的服务体验;
6、将日常服务对接及服务跟进中的问题汇总,推动内部各版块优化流程,不断提升服务质量;
7、完成上级领导安排的其他工作。
任职资格
1、本科及以上学历,熟悉互联网购物行业,有1年以上电商客服岗位优先;
2、普通话标准,口齿清晰,打字速度较快(70字/分钟);
3、有较强的语言组织能力、表达能力和亲和力,针对异议灵活处理,且能较好的处理顾客的各种疑难问题;
4、有一定的自我管理意识及敏锐的洞察分析能力,能承受较强的工作压力;
5、熟练使用办公软件,有较强的服务意识以及信息搜集处理、文档管理能力。
公司信息
周大福珠宝集团有限公司(「集团」;香港联交所股份代号:1929)于2011 年12 月在香港联合交易所主板上市。集团承袭近百年光辉,秉持「引领珠宝行业,相伴世代人生」的愿景,昂首迈向新里程。 集团标志性品牌「周大福」创立于1929 年,透过别出心裁的设计和对细节的坚持,让传统成为经典。周大福珠宝集团承载着深厚的历史底蕴及坚实的品牌信赖基础,㇐直视弘扬传统文化为己任,并透过匠心打造的精致饰品,与广泛的顾客建立深厚的情感联系,成就广获认同。集团对创新与工艺的恒久坚持是其取得成功的要素。时至今日,集团已成为了品质、价值和顾客满意度的代名词。 周大福珠宝集团作为行业领先的中国珠宝商,确信透过现代创新设计揉合传统工艺,能创造出代代相传的珠宝首饰。我们每个产品系列都经过巧妙构思、匠心制作,旨在述说不同顾客的故事,庆祝他们生命中每个特别时刻。我们将陪伴每㇐代的顾客㇐同成⾧,在他们追寻幸福的道路上提供激励和启发,把「周大福」的品牌故事和产品编织到顾客的生活脉络当中。 集团拥有广泛的产品、服务及销售渠道,品牌组合包括旗舰品牌「周大福」及精心策划的零售体验,以及HEARTS ON FIRE、SOINLOVE、ENZO与MONOLOGUE 等其他个性品牌。 集团致力通过提高盈利质量和推动更高价值的增⾧,为不同持分者创造可持续的⾧期价值。集团拥有庞大的零售网络,遍布中国和全球多个地区,以及日益增⾧的电子商务业务。此外,集团亦正实施具针对性的线上线下策略,以加强在当前全渠道零售环境中的竞争力。
职位分析
您与该职位的匹配度:
一般
良好
优秀
公司信息
性质: 外资
规模: 1000-9999人
行业: 不限
地址: 深圳市盐田区周大福集团大厦

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