工作职责
1、负责一线接待客服的日常疑难问题解答,并总结分析疑难问题,优化和完善接待流程;
2、负责一线客服服务督促,质检服务情况,形成服务质检总结,定期开展分享会;
3、负责一线客服接待技能提升,大单及要单及时介入跟进处理,给顾客提供良好的服务体验;
4、将日常服务对接及服务跟进中的问题汇总,推动内部各版块优化流程,不断提升服务质量;
5、负责一线客服接待客诉风险管控,针对一线客服无法处理的升级客诉问题及时介入跟进处理,给顾客提供良好的服务体验;
6、将日常服务对接及服务跟进中的问题汇总,推动内部各版块优化流程,不断提升服务质量;
7、完成上级领导安排的其他工作。
任职资格
1、本科及以上学历,熟悉互联网购物行业,有1年以上电商客服岗位优先;
2、普通话标准,口齿清晰,打字速度较快(70字/分钟);
3、有较强的语言组织能力、表达能力和亲和力,针对异议灵活处理,且能较好的处理顾客的各种疑难问题;
4、有一定的自我管理意识及敏锐的洞察分析能力,能承受较强的工作压力;
5、熟练使用办公软件,有较强的服务意识以及信息搜集处理、文档管理能力。