职责描述:
1、协助上级搭建客户关系管理团队架构和业务规划;
2、协助上级完善公司客户关系管理制度标准化体系,保障客户关系管理工作落地实施;
3、协助上级建立公司全周期客户风险管理、交付管理、客户投诉管理等制度,制定各项业务管理标准化流程和细则;
4、协助上级开展各项业务管理和监督指导各项目执行客户关系管理工作;
5、协助上级完成年度工作计划与目标,完成上级安排的相关事项。
6、负责对接客户处理客户投诉及相关工作。
任职要求:
1、大学本科及以上学历,中共党员,有大型央企、国企等客户关系管理工作经验者优先;
2、5年以上房地产客户关系专业从业经历,或从事大型、知名房地产企业客户关系工作;熟悉客户关系管理工作,具备独立解决客户投诉事务能力;
3、熟悉房地产流程,有客户关系维护、客户投诉处理等相关工作经验;
4、具备较强的沟通协调能力及抗压能力;
5、具备良好的道德品质和职业素养,有正常履行职责的身体条件和心理素质。