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客服专员/CSM助理(通信) 3K-4K/月
工作地点:广东/广州 | 工作年限:1-3年 | 学历:大专
环境好
双休
五险一金
交通方便
有年假
车贴
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刘女士
HR主管 · 广州启宁信息科技有限公司
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职位描述
【岗位职责】
1. 提供卓越的客户服务,包括但不限于处理客户咨询、投诉和技术支持请求。
2. 管理客户账户,确保服务合同和协议得到妥善执行。
3. 与技术团队合作,协调解决客户技术问题。
4. 跟踪服务请求和问题解决进度,确保及时响应和闭环管理。
5. 收集和分析客户反馈,以持续改进服务流程和客户体验。
6. 参与制定和执行客户服务策略,以提高客户满意度和忠诚度。
7. 定期与客户沟通,了解他们的需求和期望,建立和维护良好的客户关系。
8. 参与跨部门协作,确保服务流程的顺畅和效率。

【任职要求】
1. 教育背景: 本科及以上学历,通讯、市场营销、客户服务或相关专业。
2. 工作经验: 至少1年的客户服务或相关领域工作经验。
3. 技能要求:
- 出色的沟通和人际交往能力。
- 能够独立工作,同时也是团队合作的良好伙伴。
- 强大的问题解决能力和决策能力。
- 对通讯行业有一定的了解和兴趣。
- 熟练使用办公软件,包括CRM系统。
4. 语言能力: 良好的中英文书面和口头表达能力,英文可作为工作语言。
5. 个人素质:
- 客户服务导向,能够处理压力和快节奏的工作环境。
- 有责任心,注重细节,能够确保高质量的工作成果。
- 能够适应变化,灵活应对不同的客户需求和情况。


我们希望你:
1. 踏实务实,有责任心
2. 熟悉互联网、网络安全相关领域,对通信行业有热情
3. 愿意学习、善于学习,习惯团队合作

我们可以为你提供:
1. 五险一金、绩效奖金和节日福利
2. 与行业专家一起工作的机会,不断提升自己的专业技能
3. 广阔的职业发展空间,随着公司的成长,您将有机会晋升到更高的职位
4. 工作地点:广州市天河区林和东路281号天伦控股大厦(广州东站地铁F出口)
工作时间:周一至周五 9:00-12:00;13:30-18:00
公司信息
广州启宁信息科技有限公司,一家专注于用户运营、数字化通信和数字化营销的创新型企业,致力于赋能企业实现数字化转型,为客户创造和传递卓越价值。在这里,我们用数据驱动未来,用技术点亮梦想! 数据赋能,营销创新! 我们通过全方位的数据采集、整合、挖掘和应用,为企业提供从数字资产管理到数据洞察分析,再到数字营销的全方位大数据解决方案。三大核心业务——数字化整合营销、数字化通信、数字化赋能平台,构建起强大的技术支撑体系,助力企业实现从“数据”到“洞察”再到“连接”的营销闭环。我们是数据领域的营销专家,也是营销领域的数据先锋! 数字化通信,连接未来! 我们的数字化通信业务专注于科技推广和应用服务,致力于企业信息化建设与广域网通信服务。我们提供先进的SD-WAN(软件定义广域网)服务、ISP(互联网服务提供商)、IDC(数据中心)等业务,并拥有全国增值电信经营许可证,服务范围涵盖固定网数据传输、互联网接入等。在这里,你将接触到行业前沿的技术,见证数字化通信的无限可能! 荣誉加身,实力见证! 公司荣获广东省高新技术企业、广东省专精特新企业、信通院SDWAN认证等多项荣誉,并荣膺多项行业大奖。我们还是广东国际商会副会长单位、广州广告行业协会会员单位、广州4A会员单位。在这里,你将与一群行业精英并肩作战,共同书写数字化转型的辉煌篇章! 全国布局,广阔舞台! 公司总部位于广州,并在北京、上海、香港、深圳、海口、湛江等地设立分公司,形成了覆盖全国的业务网络。无论你身处何地,都能找到属于自己的舞台,与启宁一起成长! 加入启宁,开启你的数字化之旅! 我们不仅提供具有竞争力的薪酬和福利,更注重员工的职业发展和个人成长。在这里,你将获得丰富的培训机会、广阔的职业晋升空间以及充满活力的工作环境。我们期待每一位有梦想、有激情、有能力的你,与我们携手共创美好未来! 总部地址:广州 期待你的加入,共创数字化辉煌!
职位分析
您与该职位的匹配度:
一般
良好
优秀
公司信息
性质: 私营/民营/股份制企业
规模: 100-499人
行业: IT/互联网
地址: 广州市天河区林和东路281号天伦控股大厦17层1701
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