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客服专员 5K-6K/月
工作地点:广东/东莞 | 工作年限:不限 | 学历:不限
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林先生
HR主管 · 深圳市北领科技物流有限公司
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职位描述
负责热线客户接待(电话),跟进客户问题解决反馈。
1、具有良好的倾听及同理心,在了解还原客户场景诉求基础上,通过准确表达服务话术,有效传递信息给客户并达成共识;通过协商沟通等方式,避免与客户间的摩擦冲突,并有效解决客户问题最终获得客户信任。
2、能根据明确的问题及需求,应用已有知识范例和标准流程方法,解决客户的问题。
3、正确识别客诉风险并按现有流程及标准输出服务方案(客户不接受方案时,参照流程提交升级报备)
4、会使用office基本办公软件、打字速度每分钟50+
5、针对客户诉求,善于倾听,引导和挖掘客户真实场景问题及需求;
6、电话业务、需要粤语
公司信息
北领物流是一家基于一体化供应链管理模式、提供“B2B+B2C+供应链金融”的一体化供应链解决方案的专业创新型、致力于服务新零售的第三方供应链服务提供商
职位分析
您与该职位的匹配度:
一般
良好
优秀
公司信息
性质: 私营\民营\股份制企业
规模: 500-999人
行业: 生产/物流
地址: 东莞市东莞菜鸟天猫海外东莞定制仓
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